Проблема с сетью провайдера

[Viking]

Всем добрый день!
Проблема собственно вот в чём - имеется сеть провайдера со статическими IP, интернет поднимается через VPN. В квартире стоит два компьютера, соединённых роутером D-Link DIR-100. Роутер настроен в соответствии с договором, но провайдер постоянно отключает порт на своём коммутаторе. Объясняя это тем, что с этого IP идут пакеты, которые блокируют VPN сервер. На компьютерах вирусов нет, трафик с них идёт минимальный.
Кто может чего подсказать?
Админы сети выявить причину не смогли!

[Garikk]

Попробуйте перепрошить роутер до последней версии

ftp://ftp.dlink.ru/pub/Router/DIR-10...e/Router/beta/

Не смотрите на то что бета...для длинка это нормально, беты работают стабильней релизов

P.S. Кстати, если у DIR-100 стоит автопереподключение при разрыве связи, он почти гарантировано намертво виснет через некоторое время, это даже подтвердили на форуме техподдержки, обратите на это внимание...

[Viking]

Можно попробовать, но на другом роутере (тоже DIR-100) бета у меня глючила. А так стоит последняя прошивка.

[Тим]

Сообщение от Viking

Можно попробовать, но на другом роутере (тоже DIR-100) бета у меня глючила. А так стоит последняя прошивка.

Сам пользуюсь дома данным роутером, никаких прошивок не ставил, все заводское - работает как часы.

Сообщение от Viking

Всем добрый день!
Проблема собственно вот в чём - имеется сеть провайдера со статическими IP, интернет поднимается через VPN. В квартире стоит два компьютера, соединённых роутером D-Link DIR-100. Роутер настроен в соответствии с договором, но провайдер постоянно отключает порт на своём коммутаторе. Объясняя это тем, что с этого IP идут пакеты, которые блокируют VPN сервер. На компьютерах вирусов нет, трафик с них идёт минимальный.
Кто может чего подсказать?
Админы сети выявить причину не смогли!

Можно ли узнать, в момент подключения к сети провайдера - в договоре оговаривалось наличие роутера?
Если нет - тогда тут нужно ТОЛЬКО с провайдером разбираться. С точки зрения закона - он может приостановить оказание своих услуг, если используется не сертифицированное им оборудование.
Однако если в договоре, было прописано наличие роутера, то тут в силу Закона о защите прав потребителей - провайдер ОБЯЗАН единолично разобраться с вашей проблемой.

[Viking]

Сообщение от Тим

Можно ли узнать, в момент подключения к сети провайдера - в договоре оговаривалось наличие роутера?
Если нет - тогда тут нужно ТОЛЬКО с провайдером разбираться. С точки зрения закона - он может приостановить оказание своих услуг, если используется не сертифицированное им оборудование.
Однако если в договоре, было прописано наличие роутера, то тут в силу Закона о защите прав потребителей - провайдер ОБЯЗАН единолично разобраться с вашей проблемой.

В договоре не оговаривается наличие/отсутствие роутера. Непосредственно сама организация претензий к наличию роутера не имеет.

[Тим]

Сообщение от Viking

В договоре не оговаривается наличие/отсутствие роутера. Непосредственно сама организация претензий к наличию роутера не имеет.

ПП РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от 16.02.2008) "ОБ
УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ"
62. За неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по договору оператор связи несет
ответственность
г) некачественное оказание телематических услуг связи;

66. В случаях, указанных в подпунктах "г" пункта 62
настоящих Правил, абонент ...вправе потребовать по своему
выбору:

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания
телематических услуг связи.

Если есть неполадки на линии, и в этом нет вашей вины, значит это проблемы оператора, если сотрудники службы поддержки не могут установить причину - пусть нанимают других сотрудников, более квалифицированных. А то слишком уж просто у них все получается - интернет предоставляется как "Бог на душу пошлет", а клиент (который в добавок платит деньги) должен сам разбираться с этим.

[Garikk]

Сообщение от Тим

Если есть неполадки на линии, и в этом нет вашей вины, значит это проблемы оператора, если сотрудники службы поддержки не могут установить причину - пусть нанимают других сотрудников, более квалифицированных. А то слишком уж просто у них все получается - интернет предоставляется как "Бог на душу пошлет", а клиент (который в добавок платит деньги) должен сам разбираться с этим.

С интернетом всё довольно сложно... бывают случаи что действительно практически невозможно определить откуда прут глюки, от клиента или от провайдера. Вы просто не сможете доказать, если не разбираетесь в сетях, что проблема у провайдера.

Реальный случай: в качестве роутера очень долгое время стояла простенькая циска, всё как часы работало, и внезапно всё падает, хоть стреляйся... отдельно циска работает, напрямую с компом без неё тоже сеть работает, всё вместе нет.... а такую штуку как MTU (Maximum Transmission Unit) не то что техподдержка незнает, не все "компьютерщики" неискушённые в сетевых премудростях знают. И как искать подобный глюк?

Сам пользуюсь дома данным роутером, никаких прошивок не ставил, все заводское - работает как часы.

Встречаются даже люди у которых Dlink DIR-400 работает как часы с "заводской прошивкой" (вам просто повезло, вы купили уже прошитый какойто бетой)

[Тим]

Сообщение от Garikk

С интернетом всё довольно сложно... бывают случаи что действительно практически невозможно определить откуда прут глюки, от клиента или от провайдера. Вы просто не сможете доказать, если не разбираетесь в сетях, что проблема у провайдера.

Реальный случай: в качестве роутера очень долгое время стояла простенькая циска, всё как часы работало, и внезапно всё падает, хоть стреляйся... отдельно циска работает, напрямую с компом без неё тоже сеть работает, всё вместе нет.... а такую штуку как MTU (Maximum Transmission Unit) не то что техподдержка незнает, не все "компьютерщики" неискушённые в сетевых премудростях знают. И как искать подобный глюк?



Встречаются даже люди у которых Dlink DIR-400 работает как часы с "заводской прошивкой" (вам просто повезло, вы купили уже прошитый какойто бетой)

Покупал в официальном представительстве, не уверен что он прошитый.

ЧТо касается определения неполадок - то поверьте в сетях я более-менее разбираюсь, но я знаю, что знание закона даст быстрее положительный результат, чем постоянные звонки к провайдеру с просьбами и рекомендациями.

ЧТо касается того, что не все люди разбираются в сетях (в частности техподдержка) - то ненужно брать на работу неквалифицированных людей, которые что-то где-то узнали или кто-то рассказал. Пусть берут дипломированных с отдельной проверкой подлинности диплома (Благо сейчас проверить диплом не составляет проблемы для любого работодателя).

А вот то, что люди порой не знают свои права и по этому вынуждены порой выполнять те функции, которые их близко касаться не должны - вот за это ОБИДНО!

[Damien Zhar]

Заодно чему нибудь научимся. У меня лично после шунта главного ДСЛ кабеля горе-электриками интернет на новый план существования и несовместимости вышел. При сильной нагрузке и ходьбе вокруг (ёлочки) ДИР-300 тот отмирает и реанимируется только вкл/вкл. Сейчас бы консультацию у знающих мне
И ещё не берите МФТИ телеком. Качество обслуживания 0.

[Viking]

Самый наверно быстрый вариант - смена провайдера.
Но вот самая загвоздка возникает в том, что не во всей районах работают некоторые провайдеры. В частности Стрим, пришедший недавно.