Вопрос второй - наверное, сюда.
http://www.ppk-piter.ru/passenger/reception/
Договор с ЧОПом (или как его там) наверняка заключён ППК, они за его работу и должны отвечать.
ЗЫ. Контролёр имеет право досмотра багажа? А мож, и право обыска имеет?
Где эти права-то прописаны?