1. Это очень даже понятно, как может быть, если вспомнить ЭП10. Предположу, как вариант, что на переменном токе всё было ок, а по Рязани при попытке перехода на постоянный что-то произошло и ЭП20 "отказался работать".
2. Да-да, во всех бедах виноваты пассажиры
Убрать бы этих несознательных - и все дела.
А если серьёзно - так были "дёрганья" или толчки? Или реально жалоба ради жалобы?